İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası Yürürlük Tarihi: 07.10.2025 Son Güncelleme: 07.10.2025 1. Genel Hükümler Bu iade ve değişim politikası, turunculine.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. Amacımız, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini sağlamaktır. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerde yaşanabilecek sorunlarda yasal haklarınızı ve firmamızın sunduğu ek imkanları aşağıda bulabilirsiniz. 2. Cayma Hakkı Tüketici, 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde firmamıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, destek talebi, vb.) aracılığıyla bildirim yapılması gerekir. 3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar Aşağıdaki ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz: Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel siparişle hazırlanan ürünler. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (ör. hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar). Ambalajı açılmış, hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünler (ör. iç giyim, kozmetik, kulaklık vb.). Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler. 4. İade Koşulları İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir. Ürün, orijinal ambalajı, fatura ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir. İade kargo ücreti, cayma hakkının kullanılması durumunda satıcıya aittir. 5. Değişim Koşulları Ürün değişimi talepleri, stok durumuna göre değerlendirilir. Aynı ürünün farklı beden/renk/model değişimi mümkün olup, değişim süreci iade prosedürü ile aynı kurallara tabidir. 6. Ücret İadesi İade edilen ürünlerin bedeli, ürünün firmamıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankadan kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. 7. İade/Değişim Süreci İade/değişim talebinizi info@turuncualanya.com adresine e-posta yoluyla veya hesabınız üzerinden iletiniz. Tarafımızdan size iletilecek kargo bilgileri ile ürünü tarafımıza gönderiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında incelenerek uygun bulunması halinde iade/değişim işlemi başlatılır.